الشروط والأحكام العامة للبيع والاستخدام

المادة 1. المنتجات والأسعار

المنتجات المعروضة هي تلك المذكورة على الموقع، وذلك في حدود المخزون المتاح. يتم إنتاج تشكيلات Kontakt في سلاسل محدودة. تعكس الصور المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة؛ قد توجد اختلافات طفيفة في درجات الألوان. الأسعار مشار إليها بالدينار التونسي، شاملة لجميع الضرائب. تحتفظ Kontakt بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت، حيث تتم فوترة المنتج بالسعر الساري وقت تأكيد الطلب.

المادة 2. الطلب

يتم تأكيد الطلب بعد تأكيد سلة المشتريات، وإدخال معلومات التسليم، وقبول هذه الشروط. يتم إرسال ملخص للعميل. تحتفظ Kontakt بالحق في إلغاء أي طلب في حالة وجود نزاع سابق أو عدم توفر المنتج؛ وفي هذه الحالة يتم إبلاغ العميل وإرجاع المبلغ له إذا لزم الأمر.

المادة 3. الدفع

يتم السداد نقداً عند الاستلام أو عن طريق البطاقة البنكية. تتم معالجة المدفوعات عبر الإنترنت من خلال منصة آمنة.

المادة 4. التوصيل

يتم توفير التوصيل المنزلي في جميع أنحاء التراب التونسي، في غضون فترة تقديرية تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الطلب. يتم توفير متابعة عبر الرسائل القصيرة (SMS) من قبل خدمة التوصيل. خدمة التوصيل الدولي غير متاحة في الوقت الحالي.

المادة 5. خدمة "اضغط واستلم" (Click & collect)

يمكن للعميل استلام طلبه مجاناً من متاجر Kontakt في سوسة أو مكنين، أو من نقطة الاستلام في تونس "سكرة"، وذلك بعد تلقي إشعار بتوفر الطلب.

المادة 6. المرتجعات والاستبدال

يتمتع العميل بمدة 30 يوماً من تاريخ الاستلام لإرجاع أو استبدال أي قطعة، بشرط أن تكون غير ملبوسة، وغير مغسولة، وتحمل ملصقها الأصلي. في المتجر، يعد وصل الشراء إلزامياً. تخضع المنتجات المخفضة والملابس الداخلية لشروط خاصة محددة في صفحة المنتج. بعد التحقق، يتم استرداد المبلغ أو الاستبدال في غضون فترة معقولة.

المادة 7. البيانات الشخصية

البيانات التي يتم جمعها عند الطلب ضرورية لمعالجته وإدارة علاقات العملاء. يوافق العميل على استخدام بياناته من قبل شركة All Fashion لأغراض التحليلات التجارية، وتحسين استهداف العروض، وإرسال معلومات مخصصة. تتم معالجة البيانات وفقاً للتشريعات التونسية السارية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية. يمكن للعميل ممارسة حقوقه في الوصول والتصحيح والاعتراض عن طريق مراسلة العنوان التالي: info@kontakt.com.tn.

المادة 8. الملكية الفكرية

العلامة التجارية Kontakt، والشعار، والمرئيات، والنصوص، وأي محتوى على الموقع هي ملكية حصرية لشركة All Fashion. يُمنع منعاً باتاً أي نسخ أو استخدام دون إذن كتابي.

المادة 9. المسؤولية والقانون الواجب التطبيق

لا تتحمل Kontakt المسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتج أو لأسباب خارجة عن إرادتها. تخضع هذه الشروط للقانون التونسي. في حالة وجود نزاع، سيتم البحث عن حل ودي قبل اللجوء إلى أي إجراء قضائي.

الشروط العامة لاستخدام نادي Kontakt

تنظم هذه الشروط استخدام بطاقة الولاء "نادي Kontakt" المقدمة من العلامة التجارية Kontakt. الاشتراك مجاني ويعني القبول الكامل لهذه الشروط.

1. الاشتراك

بطاقة الولاء مجانية، واسمية، وشخصية تماماً. يمكن طلبها بدءاً من عملية الشراء الأولى، في المتجر أو عبر الإنترنت، بعد إنشاء حساب عميل Kontakt. لا يمكن لكل عميل امتلاك سوى حساب واحد. يتم دمج حسابات المتجر والإنترنت لمركزة المشتريات والنقاط والمزايا.

2. الصلاحية

البطاقة صالحة مدى الحياة. يتم الاحتفاظ بالنقاط المكتسبة في إطار برنامج الولاء السابق ونقلها كما هي إلى "نادي Kontakt" عند إطلاق الموقع الجديد. يتم تصفير رصيد النقاط في 31 ديسمبر من كل عام، دون أن يؤثر ذلك على صلاحية البطاقة أو المزايا المرتبطة بالبرنامج.

3. تجميع واستخدام النقاط

يجمع العميل نقاطاً عند كل عملية شراء في المتجر أو على الموقع: 1 دينار منفق = 1 نقطة. تُمنح النقاط على جميع المنتجات، بما في ذلك المنتجات المخفضة. عند الوصول إلى 1000 نقطة، يتم تطبيق خصم تلقائي بقيمة 10 دنانير على سلة المشتريات، حيث يمنح كل جزء من 1000 نقطة الحق في قسيمة جديدة، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت؛ تظهر هذه الميزة على وصل الاستلام أو ملخص الطلب. يمكن استخدام النقاط لشراء المنتجات المخفضة. النقاط غير قابلة للتحويل ولا للاستبدال نقداً.

4. مستويات البرنامج

يتضمن البرنامج ثلاثة مستويات، يتم تحديدها حسب قيمة المشتريات التراكمية خلال العام: Black Classic (عند التسجيل)، Yellow Fashion (بدءاً من 4000 دينار من المشتريات السنوية، مما يمنح الحق في خصم دائم بنسبة 10٪)، وSilver Premium (بدءاً من 8000 دينار من المشتريات السنوية، مما يمنح الحق في خصم دائم بنسبة 15٪). تطبق خصومات المستوى على منتجات ماركة Kontakt بالسعر الكامل؛ ولا يُمنح أي خصم إضافي على منتج مخفض بالفعل (سعر مشطوب). في عملية الشراء الواحدة، يمكن دمج خصم واحد فقط (مستوى أو عيد ميلاد) مع قسيمة شراء واحدة بقيمة 10 دنانير. في Pop District by Kontakt، يتم تجميع النقاط على إجمالي قيمة الوصل، بما في ذلك منتجات المصممين الشركاء، وتؤخذ هذه المشتريات في الاعتبار عند حساب المستوى السنوي؛ قسائم الشراء قابلة للاستخدام على كامل التشكيلة. يتم تحديد تفاصيل حساب والحفاظ على المستوى في صفحة "نادي Kontakt".

5. بطاقة Kontakt Jeans

يتم تسجيل كل سروال جينز تم شراؤه بالسعر الكامل، في المتجر أو عبر الإنترنت، في حساب العميل. بعد شراء 9 سراويل جينز، يُهدى السروال العاشر مجاناً؛ تُطبق الميزة تلقائياً في سلة المشتريات أو عند الدفع، ثم يبدأ العداد من جديد لسلسلة أخرى. لا يتم احتساب سراويل الجينز المخفضة.

6. وسائل التواصل الاجتماعي والمزايا الحصرية

من خلال نشر ملابسهم ووضع إشارة (Tag) على @kontakt.tn على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن اختيار العميل لتلقي أكواد ترويجية فردية أو هدايا حصرية. هذه المزايا ليست منهجية ولا مضمونة ويتم منحها وفقاً لتقدير Kontakt المطلق.

7. تحديث المعلومات

يتعهد العميل بإبلاغ Kontakt بأي تغيير يتعلق ببيانات الاتصال الخاصة به لضمان حسن سير البرنامج.

8. القبول والتعديل

يعني استخدام بطاقة "نادي Kontakt" القبول الكامل لهذه الشروط. تحتفظ Kontakt بالحق في تعديلها في أي وقت، مع الالتزام بإبلاغ الأعضاء بذلك.