الأسئلة الشائعة
المتاجر والحساب
أين يمكنني العثور على متاجر Kontakt؟
تتواجد Kontakt في "مول سوسة" (Mall of Sousse)، وفي "أوتلت كونتاكت" (Outlet Kontakt) بالمكنين، بالإضافة إلى شركائنا من متاجر "كونسبت ستور" في المرسى وتونس. يمكنكم الاطلاع على العناوين الدقيقة ومواعيد العمل عبر صفحة متاجرنا.
كيف يمكنني إنشاء حساب Kontakt؟
يمكنك إنشاء حساب عميل عبر الإنترنت أو مباشرة في المتجر. العضوية في "نادي كونتاكت" (Kontakt Club) مجانية وتتيح لك تجميع النقاط والاستفادة من مزايا حصرية بدءاً من عملية الشراء الأولى.
كيف يعمل "نادي كونتاكت" (Kontakt Club)؟
كل عملية شراء، بما في ذلك المنتجات المخفضة، تتيح لك تجميع نقاط بناءً على المبلغ الذي أنفقته: 1 دينار منفق = 1 نقطة. عند تجميع كل 1000 نقطة، ستحصل تلقائياً على قسيمة شراء بقيمة 10 دنانير. يتم تسجيل كل سروال (جينز) تشتريه بالسعر الكامل: بعد شراء 9 سراويل، ستحصل على العاشر مجاناً. خلال شهر ميلادك، استمتع بخصم 20% على عملية الشراء الأولى للمنتجات ذات السعر الكامل. تجد كافة التفاصيل على صفحة Kontakt Club.
الطلبات والتوصيل
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك الاطلاع على سجل طلباتك وحالة كل منها. كما توفر خدمة التوصيل لدينا ميزة التتبع عبر الرسائل القصيرة (SMS).
ما هي آجال التوصيل في تونس؟
يتم التوصيل إلى المنزل في جميع أنحاء تونس خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
هل تشحنون دولياً؟
لا، ليس في الوقت الحالي: نحن نركز على تونس، مع توفير خدمة التوصيل إلى المنزل في جميع أنحاء البلاد والاستلام المجاني من المتجر. تابعونا على شبكات التواصل الاجتماعي أو اشتركوا في النشرة البريدية ليتم إعلامكم في حال توفر الشحن الدولي.
كيف تعمل خدمة "اضغط واستلم" (Click & Collect)؟
تسوق عبر الإنترنت واستلم طلبك مجاناً من متاجرنا في سوسة أو المكنين، أو من نقطة الاستلام في تونس "سكرة".
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نقبل الدفع نقداً عند الاستلام أو عبر البطاقة البنكية.
المنتجات، المرتجعات والشراكات
هل المجموعات متوفرة بكميات محدودة؟
نعم. يتم إنتاج جميع مجموعات Kontakt بكميات محدودة لتجنب الإنتاج المفرط. هذا النهج يضمن أيضاً تميز كل قطعة: الملابس التي ترتديها ليست متاحة للجميع في كل مكان. تصاميمنا تُنفذ في تونس باستخدام خامات عالية الجودة وتحمل رسالة تونسية قوية.
هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟
نعم، خلال 30 يوماً، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، ويحمل بطاقته الأصلية. في المتجر، يجب تقديم وصل الشراء. الشروط المفصلة موجودة في شروط البيع العامة الخاصة بنا.
كيف أصبح موزعاً لمنتجات Kontakt؟
لتصبح شريكاً، يجب أن تمتلك متجراً فعلياً و/أو متجراً إلكترونياً. املأ النموذج الموجود في صفحة كن شريكاً وسيقوم فريقنا التجاري بالتواصل معك.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
عبر البريد الإلكتروني info@kontakt.com.tn، أو عبر شبكات التواصل الاجتماعي الرسمية، أو عبر واتساب "كونتاكت تونس" على الرقم 98779779. سيقوم فريقنا بالرد عليكم في أقرب وقت ممكن.